当店では、安心してインターネットショッピングを お楽しみいただくために、
商品到着後7日以内に限り返品、又は交換は可能です。※一部商品を除く。
【返品の際は以下の内容を必ずご確認下さい】
①返品、又は交換をご希望される場合は、必ずメール又は電話にて当店へご連絡下さい。
※ご連絡無く商品をご返送されても、お客様のご意向が分からずに対応ができないため、
必ずご返送前にご連絡を お願い致します。
ご連絡無く商品をご返送された場合は受け取りを拒否させて頂く場合がございます。
②当店へご返送いただいた際に破損していた場合は 返品交換を承れません。
ご返送の際には厳重な梱包にて、配達保障が付いている佐川急便・宅急便・
ゆうパック等でお送り頂きます様 お願い致します。
メール便や郵送での返却はご遠慮下さい。商品紛失の恐れがあります。
万一、その場合は交換･返品の場合は返金致しかねますので ご了承下さい。
返送商品を送る際、「送り状伝票」にメモ書きで「交換商品」又は「返品商品」
とご記入下さい。 対応がスムーズとなります。
（商品交換の場合は、変更商品名をお書き下さい。）
③お客様の都合による返品の場合、商品の配送料はお客様負担となります。
商品検品後、メール又は電話にてご連絡させて頂き、各手数料を差し引いた金額を
ご返金をさせ頂きます。
以下の場合、お客様の都合による返品/交換と判断させて頂きます。
・イメージと違った。
・サイズが違った。
・第3者(身内のもの等)に勝手に注文された。
④返品及び交換の場合、ご連絡戴いてから5日以内にお送り下さい。
※5日経過以降のご発送となった場合は、今お持ちのままでOKと判断し、はっきりお断りさせて頂きます。
⑤お客様の都合による交換（ｻｲｽﾞ交換等）の際は、往復送料分がお客様負担となります。
再送時の送料は着払いとなりますことを、予めご了承下さい。
⑥ご返送の際には、商品到着時の状態にてご返送下さい。 付属品/販促物もすべて同封の上ご返送願います。
⑦下記の場合には返品及び交換（ｻｲｽﾞ交換）はお受けできません。
1.ご使用になられた商品
2.オーダーメイド商品
3.特注商品
4.刻印等入れた商品 5.お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
6.お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
7.コラボレーション商品
ご返送いただいた商品を検品した際に上記項目に該当する場合は、受付ができない旨のご連絡を入れさせて頂きます。ご了承ください。
⑧下記の商品はオーダーメイド的要素が強くなりますので、ご注文後の自動返信メール配信後、72時間以降の交換
（ｻｲｽﾞ交換）・キャンセル・返品は固くお断りさせて頂きます。
1.オーダーメイド商品、又は受注製作商品
2.特注商品
3.刻印等入れた商品
4.コラボレーション商品
⑨到着した商品に不良があったり違う商品が届いた場合。
お買い上げ商品に不良がある場合やご注文商品と違う物が届いた場合は、商品到着後7日以内にお手数を
おかけして恐縮ですが、まずはメールにて当店へご連絡下さい。
送料弊社負担にて返品・交換をさせて頂きます。
交換商品の在庫状況などをお調べし、ご返信させていただきます。
ご連絡無く商品をご返送された場合は受け取りを拒否させて頂く場合がございます。
また、商品到着後7日以上経過してからご連絡いただいた場合は対応出来かねますのでご了承ください。
⑩商品の修理について
当店でご購入された商品の修理ははうけたまわっております。(簡易修理/石取れ・チェーン切れ等)
[ 無償条件 ]
商品到着後、7日以内にご連絡ください。通常でのご使用により商品の欠陥が原因で故障し、弊社が自然故障と
判断いたしました場合に限らせていただきます。
送料はこの場合に限り弊社が負担いたします。
[ 有料修理 ]
使用、未使用に限らず無償対応期間（商品到着後7日）を越えてからは、有料修理を原則といたします。
商品到着後、納期・見積金額をメールにてご連絡させていただき、お客様からのご承諾を得た後にお修理に
とりかからさせていただきます。この場合は、往復の送料がお客様ご負担となります。
【当店ご連絡先】
〒 600-8170
京都市下京区諏訪町通五条下る上諏訪町294-5
株式会社ジェムケリー
8Fジェムケリーカスタマーセンター 返品 係
メールアドレス：shopping@gc55.jp
その他「返品・交換について」はQ＆Aページにも記載がありますので
ご確認下さい。