返品特約について

①原則、当店ではお客様ご都合の返品・交換は承っておりません。
以下のケースでも返品・交換は承っておりませんので、ご了承ください。

• 1.商品のイメージ、サイズ違い。
• 2.第3者(身内のもの等)に勝手に注文された商品。
• 3.ご使用になられた商品
• 4.オーダーメイド商品
• 5.特注商品
• 6.刻印等入れた商品
• 7.お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
• 8.お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
• 9.コラボレーション商品

弊社は当該サイト上での返品特約の表示により、改正特定商取引法第１５条の２の通り、
当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

②到着した商品に不良があったり違う商品が届いた場合。
お買い上げ商品に不良がある場合やご注文商品と違う物が届いた場合は、
お手数をおかけして恐縮ですが、まずはメールにて当店へご連絡下さい。
送料弊社負担にて返品・交換をさせて頂きます。
交換商品の在庫状況などをお調べし、ご返信させていただきます。

③返品、又は交換をご希望される場合は、必ずメール又は電話にて当店へご連絡下さい。
※ご連絡無く商品をご返送されても、お客様のご意向が分からずに対応ができないため、
必ずご返送前にご連絡を お願い致します。
ご連絡無く商品をご返送された場合は受け取りを拒否させて頂く場合がございます。

④当店へご返送いただいた際に破損していた場合は 返品交換を承れません。
ご返送の際には厳重な梱包にて、配達保障が付いている佐川急便・宅急便・
ゆうパック等でお送り頂きます様 お願い致します。

メール便や郵送での返却はご遠慮下さい。商品紛失の恐れがあります。
万一、その場合は交換･返品の場合は返金致しかねますので ご了承下さい。

返送商品を送る際、「送り状伝票」にメモ書きで「交換商品」又は「返品商品」
とご記入下さい。 対応がスムーズとなります。
（商品交換の場合は、変更商品名をお書き下さい。）

⑤ご返送の際には、商品到着時の状態にてご返送下さい。 付属品/販促物もすべて同封の上ご返送願います。

⑥商品の修理について
当店でご購入された商品の修理ははうけたまわっております。(簡易修理/石取れ・チェーン切れ等)

[ 有料修理 ]
使用、未使用に限らず有料修理を原則といたします。
商品到着後、納期・見積金額をメールにてご連絡させていただき、お客様からのご承諾を得た後にお修理 に
とりかからさせていただきます。この場合は、往復の送料がお客様ご負担となります。

通常でのご使用により商品の欠陥が原因で故障し、弊社が自然故障と判断いたしました場合は無償での修理対応をとらせて頂きます。
この場合に限り、送料は弊社が負担いたします。

⑦定期購入の解約について
定期購入の解約は、商品お届けの７日前までにご連絡ください。

[返品のご連絡先]

株式会社ジェムケリーグループホールディングス 600-8170 京都市下京区諏訪町通五条下る上諏訪町394-5
3F ＧＣオンラインストア「返品・交換」係 shopping@gemcerey.co.jp